Devenir Community manager : la formation pour tester le métier de Community manager.

Description du produit « Devenir Community manager : la formation pour tester le métier de Community manager. »

Quel est le quotidien d’un community manager ? Comment devient-on CM ? Est-ce qu’il faut être un geek pour être CM ? Est-il vraiment payé à passer sa journée sur Facebook et twitter ? C’est à toutes ces questions que répond l’immersion community manager.

Un community manager, c’est quoi ?

Le métier de community manager (CM), animateur de communauté ou encore gestionnaire de communauté est ce qu’on pourrait qualifier de nouveau métier : il fait son apparition à la suite de l’avènement des réseaux sociaux - donc il y a peu. Les entreprises y trouvent un véritable outil de communication et d’échange auprès de leurs communautés. En effet, les réseaux sociaux permettent à l’entreprise; d’une part d’être proche de sa clientèle avec des interactions sur les réseaux; et d’une autre part, l’entreprise accroît sa notoriété et son e-réputation. Le gestionnaire de communauté assure principalement la passerelle entre la structure pour laquelle il travaille et la communauté qui la suit, c’est en quelque sorte le porte-parole de la marque, l’ambassadeur de l’entreprise sur le web et c’est à lui d’entretenir la relation. À ce titre, il se doit de gérer la communauté, de la faire grandir, de l’animer, de répondre aux questions des internautes sur la marque mais il doit aussi “veiller” sur les réseaux.

Le métier relève du domaine du marketing, de la communication digitale et des métiers du web en général. Le community manager travaille, dans la plupart des cas, en lien avec le service communication de l’entreprise.

Quelles sont les missions d’un community manager ?

“Etre community manager, c’est avant tout avoir des responsabilités à assumer.”

NON, le community manager ne passe pas sa journée sur Facebook et Twitter à publier des photos de chats mignons ; être community manager, c’est avant tout avoir des responsabilités à assumer. Il doit établir une stratégie de Community management, en définissant les objectifs, les points sensibles à travailler, les points fort sur lesquels il peut s’appuyer et définir les outils qu’il va utiliser. Ensuite, selon l’entreprise et le domaine d’activité, le CM doit pouvoir adapter son discours ainsi que le ton général des posts ; il doit connaître mieux que quiconque l’historique de l’entreprise et sa culture pour avoir le plus d’informations utiles à la communauté à disposition. L'animateur de communauté réfléchit à ses posts et passe un temps certain à la rédaction de ces derniers et encore plus à les analyser et à suivre les statistiques, afin de s’assurer de la croissance de la communauté.

A quoi ça sert d’avoir 33 millions de fans si vous ne faites rien de bien avec eux ? – @AEWheeler

Que ce soit seul ou en équipe (selon la taille de la structure), certains community manager sont salariés tandis que d’autres choisissent d’être en freelance ( ≃ à leur compte) et prennent des missions de community management. Un community manager en freelance est un entrepreneur et a en ce sens des obligations supplémentaires ; il doit s’occuper de l’entreprise, gérer l’administration, il doit pouvoir se vendre et obtenir de nouveaux clients. Mais être son propre patron donne aussi l’avantage de pouvoir choisir pour qui on va travailler.

Quelles sont les compétences d’un community manager ?

Le gestionnaire de communauté est avant tout un PASSIONNÉ de sa communauté : il l’aime et veut le meilleur pour celle-ci. C’est aussi un expert en réseaux sociaux, il connaît les normes, les outils, les tendances, maîtrise le référencement SEO et est doté d’une réelle culture du web et des réseaux sociaux, ce qui lui permet de bien comprendre leur fonctionnement. Un CM est aussi très curieux et doit se tenir au courant des dernières nouveautés en matière de communication digitale. Il faut également être créatif pour pouvoir proposer des posts divertissants et attirants, maîtriser des logiciels de création graphique et de gestion et d’analyse des réseaux sociaux. Et sinon, il faut savoir être à l’écoute, avoir un bon sens du relationnel, savoir faire preuve de diplomatie - en cas de conflit ou de client mécontent -, être réactif et disposer de compétences rédactionnelles (un post Facebook mal écrit et bourré de fautes d'orthographe, c’est pas top !).

Faut-il être bilingue pour être community manager ? Pas forcément, mais ça reste un véritable atout.

Enfin, être consommateur ou faire partie de la communauté soi-même est un avantage conséquent. On comprend mieux quels sont les besoins de la communauté, ses attentes, ses inquiétudes ou les potentiels freins et l’on peut alors y définir une stratégie.

Témoignage de Florian qui a fait un stage d’immersion avec un Community Manager :

“Avant de commencer ces quelques jours d’immersion, je m’attendais un peu à être dans un service client amélioré sur les réseaux sociaux, un espèce de bureau des plaintes, ou un bouc émissaire pour le mécontentement des internautes. En réalité, un community manager c’est plus un animateur de communauté. Il établit une relation privilégiée avec les internautes sur les différents réseaux, répond à des questions, et blague de temps en temps. Il est le lien entre ces internautes et la marque, transparent, leur expliquant les spécificités du service, essayant de leur trouver des solutions à leurs problèmes divers et variés. Le contenu, le ton, ou encore la prise de parole - toujours empreint de l’identité de marque - sont définis en amont. J’ai pu voir à quoi ressemble vrai planning social média ! Je ne pensais pas qu’un CM avait un tel travail en amont, mais aussi après ! Il doit en permanence analyser, recueillir les retours et définir les points d’amélioration pour pouvoir affiner et adapter la prise de parole. ”

Avec Test Mon Job, vous pouvez suivre le quotidien d’un community manager en immersion au cours d’une journée. Au cours de cette journée, notre partenaire vous fera découvrir la culture du web et vous montrera l’envers du décors de la communication sur les réseaux sociaux.

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Comment devenir community manager ?

Le métier de community manager est accessible via des formations de community managers dispensés par différents établissement en France et en ligne, mais aussi en suivant des formations de communication et marketing ou encore les formations des métiers du web, accessible après le bac.

Les formations sont les suivantes :

• BTS Communication
• BTS MUC (management des unités commerciales)
• BTS technico-commercial
• DUT MMI (métier du multimédia et de l’internet)
• Une licence professionnel dans les métier de l’information et de la communication
• Formation de Community Manager via une école de communication comme L’IMCI à Paris ou une formation à distance sur openclassroom par exemple.

Le petit plus de la rédac : Le métier de community manager, bien plus vaste qu’il n’y paraît, reste un métier jeune, on voit apparaître les premiers Community Managers aux alentours de 2009, depuis la demande n’a de cesse de grandir. Ce qu’apporte un gestionnaire de communauté à une entreprise aujourd’hui est essentiel et même INDISPENSABLE. Il instaure un dialogue entre la communauté et l’entreprise, il polit l’image de la marque, parle en son nom, en bref il agit sur la notoriété de l’entreprise et fait tout pour entretenir une bonne relation avec sa communauté. Il fait en sorte que l’entreprise soit aimée et c’est important ; un simple avis négatif peut suffire faire mettre la clé sous la porte ! Alors la communication web ainsi que l’aspect communautaire du métier vous intéressent n’hésitez pas et faites un stage d’immersion auprès d’un professionnel du marketing digital grâce à Test mon job.

(Liste non exhaustive et selon les disponibilités. Les immersions se font selon les saisons et les durées souhaitées. Il est possible de fragmenter une période d’immersion afin de la répartir selon les temps forts du métier. Par exemple, vous pouvez souscrire à 5 jours d’immersion afin de bénéficier des réductions afférentes à cette durée et les répartir tout au long de l’année.)

Avec Test Mon Job, découvrir un métier n'a jamais été aussi simple ! Pour connaître nos tarifs, cliquez vite sur ce lien pour nous contacter.

Dites-nous quel métier vous souhaiteriez tester et pendant combien de temps. Si vous souhaitez des conseils ou être rappelé, n'hésitez pas à nous envoyer un message.